Un concesionario es un individuo o empresa que obtiene derechos y permisos otorgados por una institución, empresa o gobierno para ejercer ciertas actividades comerciales. Estos derechos pueden incluir la venta, distribución o producción de productos o servicios específicos, bajo normativas y condiciones predeterminadas que benefician a ambos participantes.
En el vasto universo de los negocios y la economía, la figura del concesionario se ha convertido en una pieza relevante. Piensa en un individuo o empresa que recibe una especie de «pase» otorgado por otra entidad, ya sea un gobierno o una empresa más grande, para realizar ciertas actividades comerciales como vender, distribuir o incluso fabricar productos o brindar servicios específicos. Este «pase», también conocido como concesión y regulado por acuerdos específicos, establece las normas del juego a las que todas las partes deben ceñirse y así procurar beneficio mutuo. Nuestra intención será explorar este concepto desde sus diversas aristas: los diferentes tipos de concesionarios, servicios que estos pueden ofrecer entre otras interesantes acepciones que emerge alrededor del término «Concesionario». ¿Listos para descubrir más? Adelante.
Tipos de concesionario
Cuando se habla de concesionarios, en general, nos estamos refiriendo a entidades comerciales que tienen un contrato oficial para vender productos o servicios de ciertos fabricantes o proveedores. No obstante, hay diversos tipos de concesionarios y cada uno tiene características específicas que dependen del sector económico donde operan. En las próximas líneas, profundizaremos en los tipos más comunes.
- Concesionarios de automóviles. Estos son probablemente los más conocidos. Se encargan de vender autos nuevos o usados de un fabricante específico. Por lo general, estos concesionarios brindan también servicios relacionados como mantenimiento y reparación, venta de repuestos y financiamiento.
- Concesionarios de maquinaria pesada. Este tipo se especializa en la venta o alquiler de maquinaria pesada para sectores como construcción, agricultura o minería. Al igual que los concesionarios automotrices, estos pueden también proporcionar servicios técnicos y asesoramiento al cliente.
- Concesionarios financieros. Este es un tipo menos conocido pero igualmente importante. Los concesionarios financieros actúan como intermediarios en transacciones financieras entre dos partes. Pueden operar en varios sectores del mercado financiero, como cambios de divisas extranjeras, valores e instrumentos derivados.
- Concesionarios minoristas. En la industria minorista (retail), el término «concesionario» puede referirse a las empresas que venden productos directamente al público bajo un acuerdo con el productor o distribuidor mayorista.
- Concesionarios digitales. La era digital ha traído consigo un nuevo modelo comercial basado en plataformas online que actúan como intermediarias entre fabricantes y consumidores sin necesidad de una tienda física.
Cada tipo de concesionario desempeña una función vital en la cadena económica que va desde la producción hasta su llegada final al consumidor o usuario del producto o servicio específico.
Además tanto unos cómo otros presentan ventajas y desafíos únicos para las empresas involucradas dada su variedad estructural y diversidad normativa según el país donde realice sus actividades comerciales.
Servicios que ofrece un concesionario
Un concesionario hace que la compra de un auto sea lo más libre de estrés posible. Más allá de simplemente vender vehículos, muchos concesionarios proporcionan una variedad de servicios complementarios para mejorar la experiencia del cliente. Estos se pueden dividir en varias categorías: consultoría y ventas, servicios financieros y servicios posventa.
En cuanto a consultoría y ventas, los vendedores capacitados brindan asesoramiento experto sobre los diferentes modelos disponibles en el inventario y ayudan a los clientes a elegir el vehículo que mejor se adapte a sus necesidades. Además de nuevos modelos, varios concesionarios también poseen una amplia gama de autos seminuevos o usados, proporcionando así opciones para todo tipo de presupuestos. Algunos incluso permiten a los clientes hacer pruebas de manejo por sí mismos para tener una idea real del rendimiento del coche.
Los servicios financieros suelen ser vitales cuando se trata de adquirir un vehículo nuevo. Muchos concesionarios tienen departamentos dedicados exclusivamente a ayudar a los compradores a establecer planes de financiamiento o arrendamiento personalizados. En estos lugares, es posible elaborar diversos escenarios que involucren plazos e intereses variables para adaptarse al presupuesto específico del cliente.
Pero la relación entre el cliente y el concesionario no termina al salir del lote con un carro nuevo en manos. Los servicios posventa son igualmente importantes y pueden marcar la diferencia en momentos críticos. El mantenimiento regular puede extender significativamente la vida útil del auto y muchos concesionarios brindan programas especiales que incluyen inspecciones periódicas y reparaciones si es necesario.
Por otra parte, algunos hasta brindan soporte técnico las 24 horas en caso de emergencias y asistencia vial gratuita durante un período determinado después de la compra.
Para cerrar el círculo completo, algunos concesionarios incluso facilitan a sus clientes la opción valiosa -aunque menos conocida- llamada «trade-in» o intercambio. En este caso, te permiten usar tu vehículo actual como parte del pago para ayudarte a obtener uno más nuevo sin derrochar dinero ni tiempo vendiéndolo por tu cuenta.
Entonces podemos ver que lejos están aquellos días donde un concesionario era tan solo un lote lleno de autos brillantes esperando ser comprados,hoy ellos representan múltiples roles combinando experticia mecánica, asesoramiento financiero personalizado y orientación integral desde escoger aquel primer auto hasta disfrutar años seguros detrás del volante.
Otros significados de concesionario
Los concesionarios tienen un papel importante en varias industrias, más allá de la definición tradicional que vincula a este término con el mundo del automóvil. En cada escenario, aunque los detalles difieren, su función como intermediario entre fabricante o suministrador y cliente final se mantiene constante.
- En la industria energética. Un concesionario puede ser una empresa a la que se le ha concedido derechos para explorar y extraer recursos energéticos en una zona geográfica específica. Esto puede abordar todo, desde petróleo y gas hasta fuentes de energía renovables como el viento. El concesionario suele ser responsable de todas las operaciones necesarias para explotar estos recursos.
- En la industria de alimentos y bebidas. Los concesionarios también pueden ser aquellas personas o empresas encargadas de proveer servicios gastronómicos dentro de locales e instalaciones cerradas o bajo ciertas restricciones,por ejemplo, en estadios deportivos, cines, centros comerciales o aeropuertos.
- Concesionarios gubernamentales. En algunos casos, los gobiernos otorgan derechos exclusivos para proveer un servicio público específico a ciertas empresas. Esto puede incluir servicios de agua y saneamiento, transporte público o recolección de basura.
- Concesionarios digitales. A medida que avanzamos hacia el mundo digitalizado actual, se han introducido nuevas formas de concesión comercial. Por ejemplo, muchas empresas tecnológicas dan licencias a terceros para vender sus productos digitales o software.
- Concesionario minero. Similares a los concesionarios en la industria energética pero centrados en la obtención de minerales, estos son autorizados por los gobiernos para explorar y minar determinados terrenos ricos en diversos minerales valiosos.
- Franquicias. Se consideran también como una forma de concesión donde un empresario individual (el franquiciado) es otorgado derechos por una empresa establecida (la franquiciadora) para comercializar sus productos o servicios utilizando su nombre y modelo comercial comprobado.
Cada tipo tiene sus propias reglas y regulaciones asociadas dependiendo del ámbito sectorial e incluso localidad geográfica en que opere.
Estas múltiples modalidades muestran el grado hasta donde llega el concepto «concesionario», adaptándose a variados formatos comerciales siempre bajo premisas comunes: acuerdos contractuales que permiten al ente llamado «concesionario» operar dentro del marco dictado por un «concedente».