La comunicación descendente es un proceso en el que la información se transmite de los niveles superiores a los inferiores en la estructura organizativa. Esto implica directivas, instrucciones y órdenes impartidas por la dirección hacia sus subalternos, buscando establecer metas, políticas y procedimientos claros.
La comunicación es una herramienta indispensable en cualquier entorno, y el mundo corporativo no es una excepción. En particular, la dinámica de la «comunicación descendente» ocupa un lugar preponderante en el funcionamiento cotidiano de las organizaciones. Debajo del término técnico se encuentra un concepto sumamente práctico: simplemente, se trata del flujo de ideas e instrucciones que descienden desde los altos mandos hasta los colaboradores que se encuentran en escalones inferiores de la estructura empresarial. Cuando un directivo traza una estrategia y luego da directrices claras para llevarla a cabo, está ejerciendo comunicación descendente. Este tipo de interacción permite establecer metas definidas y compartir procedimientos específicos para alcanzarlas. Lo invitamos a adentrarse en este análisis detallado sobre qué es exactamente la comunicación descendente, cuál es su propósito dentro de las organizaciones y cómo funciona a través de ejemplos ilustrativos.
¿Para qué sirve la comunicación descendente?
La comunicación descendente juega un papel crucial en la toma de decisiones y en mantener las operaciones empresariales funcionando sin problemas. Este tipo de comunicación es ampliamente utilizado por los líderes y gerentes que desean transmitir información relevante a sus subordinados. Pero ¿para qué sirve realmente este valioso instrumento?
- Impartir dirección. Para ejecutar tareas con eficiencia, los empleados necesitan instrucciones claras y detalladas. Aquí es donde la comunicación descendente entra en acción. El gerente presenta a los empleados el plan estratégico, las metas y objetivos de la empresa, y asigna tareas específicas para alcanzarlos.
- Establecer normativas. Los líderes también utilizan esta forma de comunicación para establecer reglas y regulaciones dentro de la organización. Informan sobre políticas nuevas o modificadas, lineamientos que deben seguirse y procedimientos operativos estándar.
- Evaluación del desempeño. A través de la comunicación descendente, los supervisores proporcionan retroalimentación a sus empleados acerca de su rendimiento laboral actual. Esto puede incluir áreas donde han destacado o aspectos que requieren mejora.
- Motivar al personal. Este canal también se utiliza para fomentar un mejor desempeño laboral mediante el reconocimiento público o privado del buen trabajo realizado por el empleado – una herramienta motivacional eficaz.
- Manejo de crisis. En situaciones imprevistas como emergencias o crisis corporativas, la comunicación descendente se utiliza para informar al personal acerca del problema existente, presentar planes de manejo de crisis diseñados y obtener su cooperación total para gestionarlo adecuadamente.
- Sharing corporate culture and values. Finally, leaders use downward communication to share the company’s culture and values with new members of the organization to ensure alignment and cohesion.
Dicho con otras palabras, podemos decir que la función crucial de este tipo de comunicación es garantizar que los empleados estén bien informados sobre lo que ocurre a nivel superior en términos de planeamiento estratégico e implementación táctica. Se trata básicamente del conducto por el cual fluye información desde los niveles más altos hacia abajo en una organizACIÓN.
Por tanto, es vital articularlo correctamente,si se maneja mal podría conducir a malentendidos perjudiciales e incluso contraproducentes dentro del espacio laboral.
Ejemplo de comunicación descendente
La comunicación descendente, también conocida como comunicación de arriba hacia abajo, es la transmisión de información desde un nivel superior a uno inferior dentro de una organización. Para entenderlo mejor, vamos a explorar un ejemplo detallado que ilustrará cómo esta forma de comunicación puede funcionar en el entorno empresarial.
Imaginemos una empresa de marketing digital llamada Alpha Marketing. La implementación eficaz de la comunicación descendente puede ser clave para su éxito. Supongamos que el director ejecutivo (CEO) decide lanzar una nueva estrategia digital para impulsar las ventas y expandir el mercado.
- Reunión del CEO con los gerentes. En primer lugar, el CEO convocará una reunión con todos los gerentes para presentarles su visión y discutir en detalle sobre la nueva estrategia.
- Informes preparados por los gerentes. Los gerentes, después de comprender completamente los detalles y objetivos de esta nueva estrategia, elaborán informes informativos destinados a sus respectivos equipos o departamentos.
- Reuniones departamentales. Después lo que sigue son reuniones marcadas por cada gerente con su equipo respectivo donde repasarán e interpretará detalladamente estos informes explicando las nuevas funciones y responsabilidades que tendrá cada empleado dentro del esquema de esta nueva estrategia.
- Entrenamientos e Inducciones. Y ahora, se pueden organizar sesiones de entrenamiento o talleres para garantizar que todos comprendan completamente sus nuevas tareas y están suficientemente capacitados para llevarlas a cabo eficientemente.
- Sistemas digitales internos. El correo electrónico interno o la intranet corporativa son otros mecanismos comúnmente utilizados para compartir información relevante sobre cambios significativos o decisiones tomadas por los altos mandos.
- Retroalimentación posterior. Por último, pero no menos importante, esto se cierra con un sistema eficaz que recoge comentarios del personal subordinado hacia los niveles superiores para refinar cualquier discrepancia en la idea recibida o su implementación posterior.
En conclusión este ejemplo representa cómo fluye la comunicación descendente en una organización típica,desde el dirigente principal hasta el empleado situado en el último escalafón jerárquico pasando por varios niveles intermedios,asegurándose así que todas las partes involucradas tienen claro cuál es su papel dentro del panorama general trazado por aquellos ubicados en la cima corporativa.
Por tanto podemos decir que este tipo de comunicación permite mantener a todo el personal alineado con las metas y misiones organizacionales facilitando asi día tras día la posibilidad constante del éxito corporativo.