La comunicación ascendente y descendente son dos enfoques complementarios en la estructura organizativa. La comunicación descendente se refiere al flujo de información de los niveles jerárquicos superiores a los inferiores, típicamente utilizada para directrices o decisiones estratégicas. En cambio, la comunicación ascendente va desde los niveles jerárquicos inferiores a los superiores y suele servir para proporcionar feedback, sugerencias o informes.
En el fascinante mundo de las estructuras organizativas, existe un flujo constante de información que se desliza bajo la forma de comunicación ascendente y descendente. Estas dos caras de una misma moneda se convierten en los silenciosos hilos conductores que mueven a las empresas y organizaciones por dentro. Por un lado, la comunicación descendente actúa como una cascada estratégica, fluyendo desde las altitudes del liderazgo ejecutivo hasta los valles operativos de la empresa, llevando consigo directrices y decisiones esenciales. Por otro lado, nos encontramos con su contraparte necesaria: la comunicación ascendente que como un géiser poderoso recopila el invaluable feedback del terreno junto con sugerencias e informes para proyectarlo hacia los niveles superiores. ¿Pero cuáles son las diferencias significativas entre estos dos tipos de comunicación? ¿Cómo se manifiestan en el día a día empresarial? Adentrémonos en este apasionante tema para descubrirlo.
¿Cuáles son las diferencias más destacadas entre la comunicación ascendente y descendente?
La comunicación desempeña un papel vital en cualquier entorno de trabajo, efectuando puentes de entendimiento entre todos los niveles institucionales. Esencialmente, los patrones de comunicación se dividen en dos categorías principales: la comunicación ascendente y la descendente. Aunque ambas son esenciales para el funcionamiento eficiente y efectivo de una organización, presentan características marcadamente distintas que las definen y diferencian.
Primero, veamos qué caracteriza a la comunicación descendente. Este tipo de comunicación se produce cuando la información fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores dentro de una organización. Los líderecs dirigen esta forma de comunicación al transmitir políticas, procedimientos u objetivos a sus subordinados directos o a toda la empresa.
Las características más destacadas de la comunicación descendente comprenden:
- Dirección. Procede del nivel superior y va hacia el inferior.
- Contenido. Se centra principalmente en las políticas, objetivos y métodos operativos.
- Formato. Suele ser formal y estructurado.
- Control. Está bajo el mando estricto del nivel gerencial superior.
- Propósito. Buscar uniformizar las acciones para lograr metas establecidas.
Por otro lado, tenemos la comunicación ascendente que sucede cuando los empleados en los niveles inferiores transmiten información a aquellos ubicados por encima de ellos en la jerarquía organizacional. Esta transmisión puede implicar dar feedback sobre nuevos procedimientos o compartir ideas para mejorar el rendimiento laboral.
Las características sobresalientes de este tipo de comunicación incluyen:
- Dirección. Proviene del nivel inferior y se dirige hacia arriba.
- Contenido. Gira generalmente sobre opiniones, ideas o informes desde el terreno operativo.
- Formato. Puede ser informal dependiendo del ambiente laboral.
- Location . Suele arrancar en ambientes colaborativos donde las opiniones son valoradas y tenidas en cuenta.
- Propósito . Mejorar procesos internos basándose en vivencias directas con ellos.
En resumidas cuentas, aunque comparten su objetivo principal – mantener un canal fluido para intercambiar información -existe un notable contraste entre ambos tipos de comunicaciones.
La principal diferencia radica no solo en su dirección sino también en su contenido e intención,mientras que la descendente busca principalmente instruir e informar sobre normativas o metas a alcanzar desde una visión macro,La ascendente tiene como misión primordial llevar todo aquello surgido a pie del cañón hasta estratos más elevados (ideas innovadoras,problemáticas detectadas etc ) permitiendo con ello dotar al negocio no solo un mayor impulso si no también una visibilidad interna mucho mas rica y amalgamada,ayudando así a forjar culturas corporativas fuertemente arraigadas a valores como el respeto y reconocimiento por todas las voces dentro dela organizacion
Entonces queda claro que tanto la comunicacion ascendete como descendente no escojen entre malos o buenos,sino mas bien herramientas complementarias requerias para tener una empresa dinamica,lucida participativa e integrada
Ejemplo de comunicación ascendente y descendente
La comunicación en cualquier ámbito es el engranaje fundamental para que todos los componentes de un sistema funcionen adecuadamente. En las organizaciones o empresas, la comunicación ascendente y descendente son dimensiones cruciales de este proceso. Para entender mejor estos conceptos, profundicemos en algunos ejemplos.
La comunicación descendente se refiere al flujo de información que va de niveles superiores a inferiores dentro de una estructura organizacional. Es decir, desde la gerencia o dirección hacia los empleados subsiguientes en la cadena jerárquica. Un ejemplo claro podría ser cuando un director emite directrices estratégicas a sus gerentes, quienes a su vez transmiten estas instrucciones específicas a sus respectivos equipos.
Esta forma de comunicación puede materializarse en diferentes formas: al asignar tareas y responsabilidades, al dar retroalimentación sobre el rendimiento laboral, al transmitir las políticas y reglamentos del negocio e incluso durante las formaciones impartidas por lideres hacia miembros menos experimentados del equipo.
En contraposición, tenemos la comunicación ascendente, que ocurre cuando los empleados proporcionan información a su superior inmediato o incluso a altos cargos directivos. Ilustrando con un caso práctico: un trabajador sugiere una mejora en procesos internos para agilizar operaciones,tras revisión y considerando la validez de tal sugerencia el superior la transmite hasta llegar posiblemente al CEO.
Los trabajadores también hacen uso de esta vía para actualizar a sus superiores sobre el progreso o retos encontrados en proyectos asignados – como presentaciones semanales del estado del proyecto- o para discutir sus metas profesionales durante evaluaciones periódicas.
La naturaleza bidireccional –ascendente y descendente– de esta red permite una mejor coordinación y toma de decisiones informadas que pueden llegar incluso a influir positivamente en la motivación laboral y clima corporativo.
Así pues, tanto la comunicación descendente como ascendente juegan roles insustituibles e igualmente relevantes dentro cualquier organización. Su eficiente implementacion da lugar entonces a mejoras continuas basadas en feedback mutuo.
Es relevante notar que una buena gestión requiere comprender no solo qué se debe transmitir sino también cómo hacerlo eficazmente según sea el caso: tanto si es dirigida verticalmente hacia abajo como si corresponde responder escalando sugerencias valiosas hacia arriba.