Backorder es un término utilizado en el campo de la gestión de inventarios que se refiere a una situación en la que un cliente realiza un pedido de un producto o servicio que no se encuentra disponible en ese momento. En lugar de cancelar el pedido, se permite que este quede pendiente hasta que el producto o servicio esté disponible nuevamente. Por ende, una backorder es básicamente una orden en espera hasta que se restablezcan las existencias del producto solicitado.
En el mundo de la gestión de inventarios, el término «backorder» se utiliza para referirse a una situación en la que un cliente realiza un pedido de un producto o servicio que no está disponible en ese momento. En lugar de cancelar el pedido, se permite que quede pendiente hasta que el producto o servicio esté disponible nuevamente. En otras palabras, es una forma de mantener las ventas y asegurar la lealtad del cliente al ofrecerle la posibilidad de esperar hasta que los productos vuelvan a estar disponibles.
En el siguiente listado vamos a hablar más detalladamente sobre las características del backorder, así como sus ventajas y desventajas. Adicionalmente, analizaremos un ejemplo real para entender mejor cómo funciona esta práctica en la vida real. Si eres dueño de una empresa o encargado de gestionar inventarios, ¡este artículo es para ti!
¿Cuáles son las características del backorder?
El backorder, también conocido como retroorden o pedido atrasado, es una situación en la que un cliente realiza un pedido de un producto o servicio que no se encuentra disponible actualmente en el inventario del proveedor. En lugar de cancelar el pedido, el proveedor acepta el pedido y establece una fecha estimada de entrega cuando el producto esté disponible nuevamente. En las próximas líneas, se detallan las características clave del backorder:
- Demanda insatisfecha. El backorder surge cuando la demanda supera la oferta existente en el inventario del proveedor. A medida que los pedidos aumentan y se agota el inventario, los clientes deben esperar hasta que se restablezca la disponibilidad.
- Comunicación abierta. Es importante que los proveedores informen a los clientes sobre la disponibilidad del producto y establezcan una fecha estimada de entrega para evitar cualquier incertidumbre.
- Tiempo de espera. El tiempo entre realizar un pedido y su entrega puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas o más. Dependerá del tiempo que tarde en llegar al proveedor y estar disponible para su envío al cliente.
- Priorización de pedidos. Los proveedores pueden establecer prioridades individuales para ciertos pedidos con base en factores como ventas anteriores o relaciones clientes-proveedor.
- Gestión de inventario. La gestión eficiente del inventario es clave para reducir al mínimo las situaciones de backorder y garantizar procesos operativos fluidos.
- Influencia en la fidelidad del cliente. La forma en que los proveedores manejan los backorders puede tener un impacto significativo en la fidelidad del cliente,aquellos clientes que experimentan demoras prolongadas pueden sentirse frustrados y descontentos.
- Beneficios para el proveedor. Si se maneja adecuadamente, el backorder permite a los proveedores satisfacer a sus clientes sin aumentar su inventario de forma innecesaria. Por otra parte, puede brindar oportunidades para generar ventas adicionales por adelantado.
En conclusión, el backorder es una situación común en muchos sectores del mundo empresarial, especialmente en aquellos que dependen de la producción y distribución a gran escala de productos o servicios. Al gestionarlo eficientemente, los proveedores pueden aprovechar las oportunidades que brinda esta práctica mientras mantienen satisfechos a sus clientes y reducen al mínimo las interrupciones operativas.
Las ventajas y desventajas del backorder a considerar
El backorder es una estrategia que las empresas utilizan para satisfacer la demanda de un producto o servicio que actualmente no está disponible. Consiste en aceptar pedidos para estos productos y realizar el envío en cuanto estén disponibles nuevamente.
Como cualquier estrategia empresarial, hay ventajas y desventajas a considerar al utilizar el backorder. En este apartado detallaremos algunas de las más importantes:
Ventajas del backorder:
- Permite a la empresa mantener una buena relación con sus clientes. Si un cliente quiere comprar un producto y este no está disponible, el backorder le permite hacer su pedido, en lugar de salir frustrado y sin comprar nada.
- De igual modo, le da a la empresa una visión general del interés que los clientes tienen por sus productos. Si muchos clientes hacen pedidos pendientes, puede ser una señal de que la demanda está creciendo y que se deben producir más unidades.
- El backorder también puede ser útil cuando se trata de productos estacionales o sujetos a una demanda fluctuante. La empresa puede anticiparse a estos picos y valles de demanda mediante la toma de pedidos pendientes.
Desventajas del backorder:
- Uno de los mayores problemas con el backorder es que puede crear una espera prolongada por parte del cliente antes de recibir su producto o servicio. Esto puede resultar en insatisfacción por parte del cliente e incluso lleva a buscar otros proveedores con stock disponible.
- Otra posible falta con el uso del método es la dificultad para gestionar mejor las previsiones tanto internas como externas sobre los negocios.
- Finalmente, otra desventaja importante es que hay un mayor riesgo para los inventarios. Si ocurre algún problema durante el proceso productivo (por ej: mal tiempo, errores de producción), se puede retrasar la entrega del producto a pesar de que ya se realizaron los pedidos pendientes.
Como se puede apreciar, el backorder tiene sus ventajas y desventajas. La clave es utilizar esta estrategia de manera inteligente y equilibrada para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos.
Un ejemplo real de backorder
Un ejemplo real de backorder
Imaginemos que una tienda online ha lanzado una campaña de descuentos en productos electrónicos. La campaña ha sido todo un éxito y la demanda de algunos productos se ha disparado, como es el caso del modelo de ordenador portátil X.
La tienda, sin embargo, no ha previsto adecuadamente su inventario y agota su stock justo cuando la demanda empieza a aumentar considerablemente. Entonces, la empresa decide aceptar pedidos con un plazo de entrega estimado pero sin tener el producto físicamente disponible en el almacén. Esto se conoce como backorder o pedido pendiente.
En este caso, los clientes que compraron el ordenador portátil X tendrán que esperar hasta que la tienda reciba el stock del proveedor para poder recibir su pedido. Aunque esto puede ser frustrante para algunos clientes, otros estarán dispuestos a esperar si saben que van a obtener un buen descuento en su compra.
En cualquier caso, para la empresa es una situación complicada ya que puede generar insatisfacción en los clientes y retrasos en las entregas. Es importante que la empresa gestione adecuadamente el backorder y mantenga informados a los clientes sobre los plazos de entrega estimados para evitar malas experiencias de compra.
A modo de resumen, el backorder es una práctica común en las ventas online cuando se producen desequilibrios entre oferta y demanda. Conociendo sus ventajas e inconvenientes, es importante adaptarse correctamente a esta metodología para ofrecer una buena experiencia al cliente y evitar males mayores en nuestra estrategia comercial.